Atendimento, Vendas & Telemarketing 1. Objetivos: • Desenvolver no indivíduo habilidades para melhorar a qualidade de atendimento aos clientes em geral e sugerir práticas que possibilite ao profissional lidar com os clientes na sua singularidade, com competência, ética e responsabilidade. • Propiciar ao participante uma visão clara dos processos de vendas, levando-o a uma percepção ampla da necessidade de aprimoramento de suas ações, de forma mais produtiva, ao indicar os instrumentos necessários para o desenvolvimento das técnicas e atributos que garantam a otimização de suas atividades e resultados. • Capacitar o profissional no atendimento telefônico nas variadas áreas de telemarketing, proporcionando ao cliente um trabalho eficaz, rápido e funcional, por meio de técnicas de atendimento, abordagem, vendas e comunicação. 2. Carga Horária Total: 12h