Excelência no Atendimento 1. Objetivos: • Desenvolver no indivíduo habilidades para melhorar a qualidade de atendimento aos clientes em geral e sugerir práticas que possibilitem ao profissional lidar com os mesmos na sua singularidade, com competência, ética e responsabilidade. • Desenvolver a competência do relacionamento humano de como lidar com os clientes internos e externos de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências de cada cenário, sabendo administrar prováveis conflitos com os mesmos. • Conscientizar sobre a importância da vantagem competitiva estratégica que a satisfação do cliente pode oferecer. • Conhecer os fatores críticos da Excelência em Serviços na prática. • Analisar mecanismos para o Gerenciamento da Satisfação e Fidelização do Cliente. 2. Programação: Módulo 1: Talentos Humanos – 2h Módulo 2: Comunicação – 4h 3. Carga Horária Total: 6h